Politique de retour et de remboursement

Chez EliteRescue, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité supérieure. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir. Veuillez noter que nous n'offrons ni retour ni remboursement, sauf en cas de défauts imputables à notre fournisseur.

Exceptions à la politique de non-retour et non-remboursement :

• Défaut de fabrication : Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir des preuves photographiques du défaut. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement de l'article défectueux.
• Article incorrect : Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre ce problème.

Processus de réclamation :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@elite-rescue.com avec votre numéro de commande, les détails du problème et des photos claires montrant le défaut ou l'erreur.
2. Évaluation : Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.
3. Résolution : Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons les instructions pour procéder à l'échange ou au remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension et sommes à votre disposition pour toute question ou préoccupation concernant notre politique ou nos produits.